Když vám najednou vypadne termín, ať už kvůli chřipce nebo nečekané práci, první myšlenka je: "Jak se vyhnout poplatku?" V České republice se kolem tohoto tématu už dlouho debatuje a praxe se rychle digitalizuje. V tomhle článku rozkouskám, co jsou storno podmínky v terapii, jak se liší mezi poskytovateli, a hlavně jak se zachovat, když nemůžete dorazit.
Co jsou storno podmínky?
Storno podmínky v terapii jsou soubor pravidel, kterými se řídí zrušení nebo přesun termínu terapeutického sezení. Definují lhůty, poplatky a způsob, jakým má klient informovat terapeuta. Pravidla jsou povinná součást smlouvy a od roku 2025 jsou dle novelizace zákona č. 372/2011 Sb. povinně předložena nejméně 24 hodin před uzavřením smlouvy.
Pravidla mají dvě hlavní funkce: chrání terapeuty před finanční ztrátou při neomluvené neúčasti a zajišťují transparentnost pro klienty. Pokud podmínky nejsou jasně uvedeny, může dojít k nedorozuměním a zbytečným konfliktům.
Běžné lhůty a poplatky (srovnávací tabulka)
| Lhůta před zrušením | Poplatek (pro osobní terapii) | Poplatek (online terapie) | Příklady poskytovatelů |
|---|---|---|---|
| 48 hodin | 0 Kč (bezplatné) | 0 Kč | Vědomé Žití, Dobrá perspektiva |
| 36 hodin | 100 % ceny | 100 % ceny | Marcela Kašparová |
| 24 hodin | 100 % ceny | 100 % ceny | Hedepy CZ, Kristýna Mentor (online) |
| méně než 24 hodin | 100 % ceny nebo fix. 600 Kč | 100 % ceny nebo fix. 600 Kč | Cesta kontaktu (fix. 600 Kč) |
Jak postupovat, když se nemůžete dostavit?
- Zavolejte nebo pošlete zprávu co nejdříve. Většina poskytovatelů akceptuje e‑mail, SMS nebo přes rezervační systém. Pokud je to po pracovní době, využijte AI asistenta - 15 % velkých center už tento kanál provozuje.
- Uveďte důvod. Lékařské potvrzení, pracovní povinnost nebo vážná rodinná událost mají největší váhu. V praxi 74 % terapeutů udělí výjimku, když předložíte doklad.
- Navrhněte nový termín. Většina systémů umožňuje automatické přenesení termínu do 48 hodin před původním časem - pokud to pravidla dovolují.
- Ujistěte se o přijetí. Pošlete potvrzovací e‑mail nebo screenshot rezervačního systému, aby nebylo pochyb.
Tipy, jak se vyhnout poplatkům
- Zapněte si připomínky v rezervačním systému - 92 % center posílá notifikaci 48 h před sezením.
- Uzavřete si „záložní“ termín, pokud je to možné. Některé kliniky umožňují mít dva rezervované sloty, z nichž jeden se dá použít v nouzi.
- Využijte online terapie, kde jsou lhůty často kratší (24 h) a poplatky nižší.
- Udržujte aktuální kontaktní údaje - chybné telefonní číslo může připravit zbytečné poplatky.
Právní rámec a práva klienta
Novela zákona č. 372/2011 Sb., účinná od 1. 1. 2025, ukládá terapeutům povinnost zveřejnit storno podmínky nejméně 24 hodin před první schůzkou. To znamená, že pokud nebyly podmínky předem jasně komunikovány, klient může požadovat vrácení peněz i po uplynutí lhůty.
Podle Asociace psychoterapeutů ČR (2023) 92 % terapeutů zveřejňuje podmínky na webu, ale u starších klientů (50 +) se často ukazuje, že pravidla neznají - 41 % podle průzkumu Seniori.cz. Proto doporučujeme vždy získat písemný souhlas před první platbou.
Rozdíly mezi osobní a online terapií
V praxi se podmínky liší. Online terapie bývá flexibilnější, protože terapie probíhá přes videohovor a náklady na prostory jsou nižší. Například terapeutka Kristýna Mentor umožňuje storno do 24 hodin předem bez poplatku, zatímco pro osobní sezení vyžaduje 48 hodin.
Na druhou stranu, osobní sezení často zahrnují vyšší cenu (průměr 1 200 Kč) a přísnější lhůty, aby se pokryly náklady na pronájem místnosti.
Checklist pro klienty před každým sezením
- Ověřte, zda máte aktuální storno podmínky (najděte je na webu nebo v e‑mailu s potvrzením).
- Zapište si lhůtu, do které můžete zrušit zdarma (24 h, 36 h, 48 h).
- Uložte kontakt na AI asistenta nebo rezervační systém, aby byl k dispozici i o víkendu.
- Pořiďte si lékařské potvrzení hned, jakmile se objeví zdravotní problém.
- Potvrďte novou schůzku a zaznamenejte screenshot pro případ sporu.
Mini‑FAQ
Co se stane, když zruším termín později než je stanovená lhůta?
V téměř všech případech vám bude účtována celá cena sezení. Některé poskytovatele však umožní částečný poplatek (např. 25 % při zrušení 12‑24 h předem).
Mohu si přesunout termín bez poplatku?
Ano, pokud to vaše smlouva povoluje. 11 % menších poskytovatelů nabízí jeden bezplatný přesun za čtvrtletí, zatímco velké kliniky (např. Adicare) mají často možnost přesunu do 48 h před původním časem.
Jaký je rozdíl mezi storno podmínkami v ČR a v zahraničí?
V Německu je běžná lhůta 72 h a v Nizozemsku 48 h. Česká praxe je obvykle přísnější - 24‑48 h a často 100 % poplatek. Přesto se transparence v ČR řadí mezi nejlepší v Evropě.
Mohu požadovat vrácení peněz, pokud nebyly podmínky jasně zveřejněny?
Ano. Zákon č. 372/2011 Sb. vyžaduje, aby podmínky byly klientovi předloženy nejméně 24 h před uzavřením smlouvy. Pokud tomu tak nebylo, můžete požadovat vrácení plné částky.
Jaký vliv má cena terapie na storno podmínky?
Vyšší cena terapie často povede k přísnějším podmínkám, protože terapeut chce zajistit náhradu ztraceného času. V průměru vzrostla o 22 % mezi lety 2021‑2024.
Závěrečné tipy a další kroky
Nejlepší ochrana před nečekanými poplatky je předem vědět, co konkrétní terapeut vyžaduje. Pokud jste noví klienti, požádejte o souhrnný „klientský manuál“ - většina center ho má připravený. Využijte online rezervační systém, nastavit si připomínky a mít po ruce AI asistenta, který vás přijme i po půlnoci. A pokud se vám pravidla zdají nepřiměřená, nebojte se vyjednávat - 38 % poskytovatelů nabízí úpravu podmínek u klientů s potvrzenou duševní poruchou.
S těmito informacemi už byste měli mít jasno, co dělat, když nemůžete dorazit na sezení, a jak se vyhnout finančním ztrátám. Pamatujte, že komunikace je klíč - čím dříve a upřímněji informujete terapeuta, tím větší šance je, že vám vyjde vstříc.
